忙於生活的我們,很少會真的冷靜下來理解孩子到底發生什麼事?只會覺得孩子老是製造麻煩,被孩子製造的麻煩給影響,這種時刻,就很適合用「積極傾聽」這項技巧唷!適用時機當我們只看到孩子身上充滿問題,一再製造問題,而我們老是被這個問題煩到不甚其擾. 效果透過積極聆聽,家長可以理解孩子的優勢,孩子也能感受到家長表達照顧和關心,以及真正嘗試去理解孩子,並幫助孩子做出問題解決. 步驟一：專心地聽以開放的心態去聆聽,無論孩子說了多麽嚇人的話（例如：我要把妹妹切一半）,除了聽到孩子說話的內容外,我們也要觀察孩子在「說」跟「聽」時的情緒、感受、身體姿勢、行為等.盡我們所能的去專心聆聽,包含：語言（說話內容）訊息非語言（情緒、感受、姿態、行為、音量、語速）的訊息 步驟二：聽到感受當我們聽到孩子的感受、情緒時,表示我們已經聽到一些弦外之音.此刻,聽到的情緒與感受,更能代表孩子想表達的話,我們要無條件地接納,這樣的情緒是被允許的.再來,我們要表達我們有聽懂、聽清楚孩子的意思,並對孩子所說的話感到興趣,像是孩子說「我要把妹妹切一半」,但卻帶著生氣、嫉妒、難過的表情,或許是孩子吃醋?或是妹妹惹他生氣?但卻不知道該如何表達.這個時候如果我們能看清楚、理解孩子,看到孩子情緒,就能避免接下來對孩子生氣或是誤解唷! 步驟三：反映孩子的情緒當我們聽到孩子的話、觀察孩子的情緒感受,我們就可以反映孩子的情緒,去連結孩子的問題與情境感受~此時,我們要做的是「標籤孩子的情緒」、「反映孩子的感受」!媽媽看到講話速度好快、好激動,感覺好生氣哦,是不是因為妹妹剛剛惹你生氣,你才會說「想把妹妹切一半」?爸爸感覺到你有點難過,是因為你（前因後果/脈絡）想要數現在有幾輛車經過,但我們卻趕著離開這裡嗎? 步驟四：解決問題這邊解決問題,指的不是我們要解決孩子,或孩子的問題,而是要幫助孩子激發自己創意力,幫助孩子去解決問題.孩子遇到這樣的情緒感受,並沒有被教導應該怎麼做,但是在適當鼓勵當中,他會發展出適合自己課題的行動.我們不需要命令或是建議孩子,透過幫助孩子看到結果,或是給予代替的選擇.可以和孩子這麼說：選擇1、選擇2、選擇3（孩子想一個、我們想一個）,會有什麼結果呢?那你想要選哪個. 步驟五：肯定與鼓勵當孩子選擇了某個決定,我們可以持續追蹤孩子是否有嘗試唷,或是下次有沒有這麼做?如果孩子有嘗試,那我們要給予肯定與鼓勵,無論是否有成功面對或解決問題,都要持續鼓勵；如果失敗,就在不斷重新持續這五步驟唷!對孩子而言,被重要的人、家長、老師肯定勝過一切,我們可能很難想像,但這是真的!我透過和不同幼兒、兒童與青少年的相處經驗,發現這群孩子常常是在我們的肯定與鼓勵下,才能健康開心地成長,長出自信跟自我. 延伸閱讀：盤點孩子生氣7大原因和做法 5步驟助孩子處理情緒逆境中的家庭韌力「6關鍵」 擁抱彼此脆弱,接納不完美的自己本文由<盧問耘臨床心理師>授權,未經同意,請勿擅自轉載.
